SLA
Co to jest SLA:
SLA oznacza Service Level Agreement, co oznacza „ Service Level Agreement - ANS” w portugalskim tłumaczeniu.
Umowa SLA jest umową między dwiema stronami: między podmiotem, który zamierza świadczyć usługę, a klientem, który chce z niej skorzystać .
W tych umowach SLA lub ANS szczegółowo określono wszystkie aspekty rodzaju usługi, która zostanie zapewniona, a także warunki umowne, jakość usługi i cenę, jaką należy zapłacić za pracę.
Oznacza to, że główne punkty umowy SLA można podsumować w:
- Definicja wyników do uzyskania;
- Czas realizacji działania do opracowania;
- Zdefiniuj osoby odpowiedzialne za działania i ich zaangażowanie;
- Zdefiniuj narzędzia, które będą używane;
- Wyszczególnij, jaka będzie jakość pracy, która musi zostać dostarczona;
Można powiedzieć, że umowa SLA ma zastosowanie w całym sektorze rynku, który zajmuje się świadczeniem usług, jednak uzgodniono powiązanie tej umowy z firmami działającymi w obszarze technologii informatycznych - IT .
Dowiedz się więcej o znaczeniu technologii informacyjnej.
Umowy SLA powinny być kontrolowane za pomocą określonych metod i wskaźników, które mogą zagwarantować społeczeństwu zainteresowanemu nabyciem określonej usługi, aby rozpoznać jakość wyników uzyskanych przez dane przedsiębiorstwo lub podmiot, który je wykonuje.