CRM
Czym jest CRM:
CRM to skrót używany do zarządzania relacjami z klientami, co oznacza zarządzanie relacjami z klientami . Jest to zestaw strategii i działań wykorzystywanych z myślą o kliencie, aby firmy mogły oferować konsumentom produkty i usługi, które spełniają ich potrzeby.
Narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, poprzez gromadzenie danych za pomocą oprogramowania, gromadzi informacje, które mogą pomóc ulepszyć praktyki stosowane przez firmy w ich relacjach z klientami.
Czym jest CRM?
CRM to narzędzie marketingowe składające się z różnych rodzajów działań, które służą do analizy skuteczności komunikacji firmy z klientami. Celem CRM jest poprawa relacji między klientem a firmą.
Techniki i dane gromadzone przez system zarządzania relacjami powinny być wykorzystywane, aby firma mogła zaspokoić potrzeby swoich klientów w możliwie najbardziej satysfakcjonujący sposób. Narzędzie to pomaga firmie zrozumieć, jakie są te potrzeby, a także jest narzędziem do poprawy sprzedaży oferowanych produktów lub usług.
Zarządzanie relacjami z klientem polega na wykorzystaniu technologii marketingowych, zwłaszcza poprzez gromadzenie i przechowywanie danych od starych klientów i potencjalnych nowych klientów.
Rejestr może służyć do oferowania usług, prowadzenia listy zakupów i usług wykorzystywanych przez konsumenta oraz śledzenia historii relacji i komunikacji między klientem a firmą.
Cele CRM
Dzięki zarządzaniu relacjami z klientami firmy mogą decydować o strategiach i definiować działania, które spełnią wymagania klientów.
Oznacza to, że praktyki przyjęte przez firmy, oparte na informacjach uzyskanych za pomocą CRM, będą wykorzystywane wyłącznie z myślą o potrzebach konsumentów.
Dlatego niektóre cele, które można osiągnąć za pomocą tego narzędzia, to:
- monitorowanie relacji między firmą a jej klientami,
- organizacja i doskonalenie wewnętrznych i zewnętrznych procesów firmy,
- klienci lojalni wobec marki (lojalność),
- planowanie przyszłych działań ukierunkowanych na klienta,
- zbieranie danych, które pomagają zmniejszyć koszty firmy,
- wzrost zysku poprzez oferowanie bardziej odpowiednich usług i obniżanie kosztów.
Jak działa CRM?
CRM to narzędzie do zarządzania utworzone przez zestaw danych i strategii opracowanych i stosowanych z naciskiem na relacje z klientami.
Działanie systemu CRM odbywa się z oprogramowania, które ma kilka funkcji kontroli danych, które służą do monitorowania i zarządzania relacjami z klientami i potencjalnymi nowymi klientami.
Zapis historii relacji między firmą a klientem
Jest to jedno z najbardziej przydatnych narzędzi CRM. Jest to przechowywanie danych dotyczących relacji firmy z jej klientem, takich jak:
- historia dokonanych zakupów,
- usługi już świadczone,
- kontakty pomiędzy firmą a klientem,
- zapisy obsługi posprzedażnej.
Przechowywanie tego typu informacji pozwala firmie ocenić jej strategie i podjąć działania w celu poprawy i personalizacji usługi dla klienta, koncentrując się na potrzebie i indywidualności każdego konsumenta lub grupy konsumentów.
Planowanie przyszłych działań
Podobnie, zebrane dane mogą być wykorzystane, aby firma miała większą jasność co do tego, jakie produkty lub usługi mogą być oferowane klientom, poprzez kontakty za pośrednictwem usługi telefonicznej ( call center) lub osobiście.
Dzięki zebranym i zorganizowanym danym firmy mogą planować przyszłe działania marketingowe, nowe kampanie sprzedażowe i oferty spersonalizowanych usług, koncentrując się na indywidualizacji każdego rodzaju klienta.
Dowiedz się więcej o innych narzędziach do planowania, zobacz znaczenia Benchmarking i SWOT.
