Call center
Czym jest Call Center:
Call center to call center, którego celem jest stworzenie interfejsu między klientem a firmą . To wyraz angielskiego call center .
Usługa Call Center to kanał relacji, który działa jako pomoc techniczna lub inna specjalistyczna działalność w celu zaspokojenia potrzeb klientów .
Centrum telefoniczne obejmuje zestaw funkcji, takich jak komputer, sprzęt telekomunikacyjny, systemy i nośniki, które współdziałają z klientami i umożliwiają dużą liczbę połączeń jednocześnie.
Call Center wykorzystuje technologie, które optymalizują swoje usługi, takie jak komputerowa integracja telefoniczna (CTI), która umożliwia integrację telefonu z komputerem, zarządzanie połączeniami i ich dystrybucję poprzez operacje i skierowanie do wyspecjalizowanych uczestników.
Inną technologią wykorzystywaną w Call Center jest IVR ( Interactive Voice Response ), która umożliwia interakcję z klientem za pośrednictwem nagranego dźwięku, co pozwala wybrać ten, który spełni Twoje potrzeby poprzez menu.
Usługa call center jest zwykle ustanawiana w samej firmie, podczas gdy usługa telemarketingu (usługa sprzedaży) jest prawie zawsze zlecana na zewnątrz.